Les Call centers 3.0 5.00€

#50 décembre, 2018

Les call centers sinistres où les téléacteurs travaillaient dans des conditions médiocres sont en voie de disparition. Quelle place tiennent la relation-client et l’aménagement des bureaux dans la nouvelle stratégie et le renouveau des centres d’appel ? E Dans quelle mesure ont-ils influencé les espaces de travail actuels ? Nous sommes entrés à pas feutrés dans cet univers où, concurrence oblige, le culte du secret est encore bien présent.

Laëtitia Fritsch